您擁有一個(gè)朝氣蓬勃的小型團(tuán)隊(duì)，你們一起努力在市場(chǎng)中贏得一席之地。但您也許正在面對(duì)一些問題，也了解到CRM可以幫助您解決這些問題，只是您不確定自己是否真的需要這樣的工具。一個(gè)明確的觀點(diǎn)是：任何規(guī)模的公司都可以通過CRM獲益。為了幫助您了解CRM的價(jià)值以及對(duì)公司的必要性，本文為您準(zhǔn)備了以下內(nèi)容：小型公司或團(tuán)隊(duì)尤其需要CRM方法論和工具、CRM對(duì)小型企業(yè)團(tuán)隊(duì)的好處、小型公司對(duì)CRM有哪些顧慮。這些指南將幫助您充分了解CRM的好處，以及它將如何優(yōu)化貴公司的業(yè)務(wù)，以使您下定決心采用CRM來解決當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

一、小型公司或團(tuán)隊(duì)尤其需要CRM方法論和工具

CRM可以分為兩個(gè)不同（但高度相關(guān)的）的部分：方法論和工具。

首先，方法論提供了清晰的客戶和銷售管理思路，整合了與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的所有客戶互動(dòng)信息。這些互動(dòng)信息涉及到與客戶建立和培育關(guān)系的所有部門，例如營銷，銷售，客戶服務(wù)。

其次，CRM作為一個(gè)工具，是跟蹤所有這些交互的中心樞紐。它防止客戶產(chǎn)生不必要的流失，為完成銷售工作提供必不可少的流程和細(xì)節(jié)性的支持。

面向初創(chuàng)企業(yè)的CRM（盡管CRM可以使各種規(guī)模的企業(yè)受益）將幫助您快速評(píng)估銷售流程的運(yùn)行狀況。使所有人（包括創(chuàng)始人，投資者，銷售經(jīng)理，銷售人員，營銷人員、客服和產(chǎn)品開發(fā)人員）在看待業(yè)務(wù)時(shí)能夠保持一致。即使是一個(gè)10人左右的團(tuán)隊(duì)，CRM也可以帶來巨大的好處，因?yàn)樗拖衲粋€(gè)可靠的同事一樣，使您保持在日常工作中的最佳狀態(tài)，提醒您重要的客戶數(shù)據(jù)和幫助您跟蹤銷售流程。

二、CRM對(duì)小型企業(yè)團(tuán)隊(duì)的好處

以下是一些小型公司常見的關(guān)鍵活動(dòng)：
 管理您的客戶和溝通記錄
 識(shí)別適合您產(chǎn)品的客戶
 有效地管理您的銷售和回款流程
 盡量減少客戶流失

所有這些工作目標(biāo)都?xì)w結(jié)為一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)：與所有客戶建立更良好的關(guān)系。CRM將幫助您實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

1、您可以盡早建立牢固的客戶關(guān)系
作為一家初創(chuàng)企業(yè)，您具有不可否認(rèn)的優(yōu)勢(shì)：靈活、快速、有時(shí)間和耐心與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行更詳細(xì)的對(duì)話。在早期階段，您更需要充分利用該優(yōu)勢(shì)與客戶建立更良好的關(guān)系。CRM通過以下方式支持此過程：

存儲(chǔ)所有客戶互動(dòng)記錄，為每一個(gè)客戶建立基于上下文的溝通過程。
將所有與客戶相關(guān)的信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的位置，這有利于您更深入地了解客戶。
提醒您定期與客戶聯(lián)系。

2、您可以為增長和可擴(kuò)展性做準(zhǔn)備
隨著業(yè)務(wù)的成長，您未來將擴(kuò)展您的銷售團(tuán)隊(duì)。有了CRM，您的銷售新人將可以立即看到潛在客戶歷史數(shù)據(jù)，在還沒有開始接觸的情況下就獲得對(duì)潛在客戶的見解。他們將迅速了解您的銷售流程，客戶關(guān)心的內(nèi)容以及您的產(chǎn)品如何發(fā)揮作用。銷售新人的上手過程將更加容易和快捷，這將有利于您的業(yè)務(wù)增長，使您的產(chǎn)品可以吸引更多的新客戶。

3、您知道該專注于什么并消除干擾
小型團(tuán)隊(duì)常見的錯(cuò)誤就是花了不該花的時(shí)間和金錢。體現(xiàn)在銷售方面，銷售人員無法正確判斷潛在客戶的意向，在那些不太可能買單的潛在客戶身上浪費(fèi)了太多時(shí)間。而CRM能夠幫助銷售人員識(shí)別正確的客戶，從而將精力專注于那些有很大概率能走完整個(gè)銷售流程的潛在客戶。

4、您可以快速糾正銷售流程中存在的瓶頸
銷售人員以為自己做對(duì)了所有事情，但是潛在客戶仍然不買單，從而錯(cuò)過了銷售機(jī)會(huì)和收入目標(biāo)。但如果您有CRM，您可以快速找到問題的根源。在通過CRM挖掘銷售過程的數(shù)據(jù)時(shí)，您可以發(fā)現(xiàn)：
在銷售過程中您容易失敗的地方，即在哪個(gè)銷售階段潛在客戶更容易流失？
那些流失的潛在客戶所說的話以及之前的行為表現(xiàn)？
哪些銷售活動(dòng)為您帶來最佳和最差的轉(zhuǎn)化率？
哪個(gè)銷售階段最耗時(shí)，是否缺少了必要的銷售活動(dòng)和推動(dòng)技巧？
通過CRM中的銷售過程數(shù)據(jù)，您將能夠注意到成功交易和失敗交易之間的模式差異，并利用這些見解來調(diào)整您的銷售活動(dòng)。

三、小型公司對(duì)CRM有哪些顧慮？

您現(xiàn)在已經(jīng)知道CRM可以為您的公司做些什么，但是您可能仍然覺得業(yè)務(wù)剛剛起步，錢要花在刀刃上，當(dāng)前的工具（或表格）就可以管理滿足需求。讓我們看看初創(chuàng)企業(yè)在打算采用CRM時(shí)常見的顧慮。

1、現(xiàn)在購買CRM是否為時(shí)過早？
如果公司處于初期階段，沒有很多客戶需要管理，這時(shí)候買CRM似乎是一筆毫無意義的投資。您可能想等一等，等到了不得不采用CRM時(shí)再來買也不遲。但是，盡早關(guān)注客戶關(guān)系可以幫助您更快地領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Gartner發(fā)現(xiàn)，超過三分之二的公司主要根據(jù)客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果您想等到客戶很多時(shí)再來提升客戶體驗(yàn)，這有點(diǎn)類似亡羊補(bǔ)牢，盡管為時(shí)未晚，但之前的損失則是不可逆的。

使用CRM，您可以跟蹤每個(gè)客戶的交互，痛點(diǎn)，購買過程和細(xì)節(jié)。這意味著您可以更早地開啟個(gè)性化的客戶對(duì)話。這樣，您不但可以使您的客戶滿意，并擁有一個(gè)隨著公司的成長而不斷發(fā)展的系統(tǒng)。

2、CRM的采購成本會(huì)不會(huì)很高？
首先，讓我們考慮一下推動(dòng)CRM定價(jià)的因素：用戶數(shù)、您需要的功能集、附加的需求、每年持續(xù)的投入。由于您現(xiàn)在還沒有龐大的銷售團(tuán)隊(duì)和復(fù)雜的需求，因此CRM不會(huì)花費(fèi)您太多。當(dāng)然，即使是相對(duì)較低的成本，正確的CRM也可以幫助您縮短銷售周期，增加平均交易價(jià)值并專注于保留客戶。

3、我們用表格用得挺好的，有必要換新的工作方式嗎？
您可能正在使用表格或文檔來管理客戶和銷售數(shù)據(jù)，雖然它們分散在各個(gè)地方，但您確切地知道你想要的數(shù)據(jù)在哪里。似乎這樣也沒有問題，但是請(qǐng)考慮以下情況：
您去出差或度假，但您又想了解公司發(fā)生了什么。
一個(gè)手頭有很多客戶，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)的銷售人員離開了公司。
您想要增加更多銷售人員來擴(kuò)大銷售量。
贏單率太低，銷售周期太長，但你從表格中卻看不出是什么原因。
你的銷售人員一天要花多少時(shí)間來管理和整合分散的數(shù)據(jù)，他們又有多少時(shí)間與客戶交流。

結(jié)論

CRM將幫助您更好地啟動(dòng)業(yè)務(wù)，使新客戶滿意并為將來的增長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不要等到您的公司發(fā)展到不得不用CRM的時(shí)候再開始。如果現(xiàn)在就開始，您將獲得以下好處：
 使用CRM將成為您和團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，因此您的客戶和銷售數(shù)據(jù)能更早的積累起來。
 您將能夠基于準(zhǔn)確的信息來做出有關(guān)運(yùn)營方面的任何決策。
 更早的與客戶建立良好關(guān)系。
 更早的建立銷售流程并獲得銷售收入增長。
 擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模將變得更加簡(jiǎn)單。