金博軟件CRM具體介紹
2016/7/12 15:43:30 次瀏覽 標(biāo)簽:公司新聞
金博軟件公司CRM以"客戶關(guān)系管理"作為CRM的靈魂,設(shè)計(jì)過程中貫徹CRM的精神,開發(fā)出功能強(qiáng)大,使用簡單,設(shè)計(jì)靈活,性價(jià)比高,緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。
CRM的優(yōu)勢體現(xiàn)在多方面:5、進(jìn)銷存功能,服務(wù)管理功能和費(fèi)用功能滿足采購,銷售, 監(jiān)控資金流向,售后服務(wù)管理等多方面的銷售需求; 隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;
6、競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境,為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎(chǔ);1.客戶管理:管理客戶信息,針對每個(gè)客戶,又分開對聯(lián)系人、活動、機(jī)會、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。因?yàn)楦鞣N原因可能造成員工流動,資料的交接,轉(zhuǎn)手變成一個(gè)問題,『變更記錄』功能能解決這方面的問題;每個(gè)員工所管理的資料都有所不同,為客戶資源得到合理利用,系統(tǒng)特別設(shè)置了共享功能,能讓員工將客戶資料、項(xiàng)目或文件等與其他員工一起分享;員工亦可利用相關(guān)文檔功能進(jìn)行資料歸類,建檔,優(yōu)化資料。 聯(lián)系人功能除了可記錄客戶公司中多個(gè)聯(lián)系人的聯(lián)系方式,還可以根據(jù)聯(lián)系人的資料進(jìn)行設(shè)置生日提醒,撥打電話,發(fā)送短信、郵件,發(fā)起QQ、旺旺聊天窗口等。記錄資料詳盡,聯(lián)系使用方便;增加qq,msn,手機(jī)號碼,辦公電話,郵件如果出現(xiàn)重復(fù)就彈出提示的功能。 活動信息功能既能詳細(xì)記錄與客戶的溝通過程,又能使客戶與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能,能靈活幫助用戶合理安排好時(shí)間,提高工效率。
2.渠道管理:管理代理商(分銷商)的信息,針對各級代理商的資料,對其詳細(xì)的信息,如:聯(lián)系人、活動、報(bào)價(jià)、合同、銷售、費(fèi)用、發(fā)貨等進(jìn)行分類管理。完善記錄代理商日常溝通內(nèi)容,相關(guān)文檔資料,促銷活動及其效果,以及每個(gè)代理商的發(fā)展的終端客戶進(jìn)行管理,終端客戶既可關(guān)聯(lián)也可獨(dú)立管理。根據(jù)工作調(diào)動,可對資料進(jìn)行共享,重新調(diào)配,靈活實(shí)用。兼具全文檢索框和客戶列表的功能;與相關(guān)發(fā)貨的模塊聯(lián)動查詢。
3.供應(yīng)商管理:管理供應(yīng)商信息,主要針對采購工作進(jìn)行管理。對于供應(yīng)商對每個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)詳細(xì)記錄。日程溝通內(nèi)容,采購記錄,相關(guān)的合同,相關(guān)費(fèi)用與文檔等信息進(jìn)行全面的記錄。根據(jù)工作調(diào)動,可對資料進(jìn)行共享,重新調(diào)配;兼具全文檢索框和客戶列表的功能。
4.檢索中心:可直接查詢聯(lián)系人生日的功能。搜索客戶:根據(jù)客戶資料,聯(lián)系人資料,活動內(nèi)容,銷售單據(jù)等進(jìn)行檢索,速度快,結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理客戶資料,具有批量刪除、批量共享、重新分配客戶資源,郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能,方便操作,節(jié)省時(shí)間。搜索聯(lián)系記錄:根據(jù)活動信息等進(jìn)行檢索,速度快,結(jié)果準(zhǔn)確??煽焖俨檎夷炒温?lián)系情況,亦可快速查閱工作時(shí)間段中,各個(gè)用戶聯(lián)系客戶的詳細(xì)情況。搜索渠道信息:根據(jù)渠道資料,聯(lián)系人資料,活動資料等進(jìn)行檢索,速度快,結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理渠道資料,具有批量共享、重新分配客戶資源,郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能,方便操作,節(jié)省時(shí)間。搜索供應(yīng)商信息:根據(jù)供應(yīng)商資料,聯(lián)系人資料,活動資料等進(jìn)行檢索,速度快,結(jié)果準(zhǔn)確。進(jìn)行批量處理供應(yīng)商資料,具有批量共享、重新分配客戶資源,郵件群發(fā)、短信群發(fā)等功能,方便操作,節(jié)省時(shí)間。共享檢索:針對已經(jīng)共享給某個(gè)用戶和或者多個(gè)用戶的客戶資料
5.機(jī)會-項(xiàng)目-后期維護(hù)管理-服務(wù)管理:一套完整的銷售流程,可以幫助分部分和組別地對同一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤處理,能建立高效,迅速滿足客戶的需求,大大提高客戶的滿意度;整個(gè)完整的溝通進(jìn)程,投訴管理與客戶管理、文件中心,費(fèi)用管理等緊密結(jié)合,資料互聯(lián)互通,既可結(jié)合使用,又可以獨(dú)立出來。對各部門、組別的工作劃分,更容易實(shí)現(xiàn),更靈活。 影響者,客戶方對本次機(jī)會的影響者;團(tuán)體,完成本次機(jī)會的主要成員;還有任務(wù),歷史等等。此外,還有一個(gè)最為突出的功能就是競爭對手,有別于其他品牌,他是針對企業(yè),客戶,競爭對手三方面而設(shè)計(jì),客戶之間的競爭都是聯(lián)動的,而不是孤立的;相關(guān)文檔:可快速,全面查閱相關(guān)資料,整理方便,快捷;管理器里的活動信息與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能,能靈活幫助員工安排好時(shí)間;相關(guān)合同功能:與合同管理的相互調(diào)用。
6.來電處理:與硬件相結(jié)合,組成小型呼叫中心;來電彈屏功能:對舊客戶來電,彈出以往溝通,方便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快記錄本次通話內(nèi)容;新客戶來電,提示客戶迅速做出處理,快捷方便記錄客戶資料;
7.來電錄音功能:與硬件相結(jié)合,組成小型呼叫中心;來電彈屏功能:對舊客戶來電,彈出以往溝通,方便客戶掌握溝通重點(diǎn)并快速記錄本次通話內(nèi)容;新客戶來電,提示客戶迅速做出處理,快捷方便記錄客戶資料??梢赃x擇是否強(qiáng)制錄音,以保存跟客戶溝通的實(shí)況,以備查聽;區(qū)分來電和去電,能批量導(dǎo)出和刪除錄音文件;并可以選擇保存文件的地點(diǎn)(服務(wù)器端或客戶端)。
(二)進(jìn)銷存:1.商品管理:作為倉庫功能,建立全部產(chǎn)品資料,總倉與多個(gè)分倉的產(chǎn)品管理;清晰了解實(shí)時(shí)庫存數(shù)量,又可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品的銷售情況;進(jìn)銷存相關(guān)功能:增加只讀、新建、編輯、刪除及審核權(quán)限。
A.商品管理:建立全部產(chǎn)品資料檔案,實(shí)現(xiàn)商品資料批量修改的操作。庫存報(bào)警功能:實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)量的變化,針對單個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品上、下限庫存數(shù)量設(shè)置提醒;進(jìn)行補(bǔ)貨及調(diào)撥等功能;在庫存警的報(bào)界面,可直接生成報(bào)價(jià)單;
2.多倉庫功能:設(shè)置無數(shù)量限制的多倉庫,實(shí)現(xiàn)總倉庫面向多個(gè)分倉庫的管理;監(jiān)控每個(gè)倉庫的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),及時(shí)進(jìn)行增加或者減少庫存的積壓,降低潛在虧損的風(fēng)險(xiǎn);每個(gè)分倉庫也可獨(dú)立管理,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)。
3.拆卸組合功能:實(shí)現(xiàn)雙向互逆銷售管理流程:4.采購功能:針對供應(yīng)商建立采購單,具有新建-審核-確認(rèn)-采購整個(gè)管理流程,詳細(xì)記錄采購客戶的名稱和聯(lián)系人,產(chǎn)品,價(jià)格等資料,并可進(jìn)行打印;具有批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能;可以根據(jù)歷史單據(jù)自動生成新的采購單。(單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì))
5.采購?fù)素洠汗芾碣Y金運(yùn)用情況,清晰列明應(yīng)付款項(xiàng)具有新建-審核-確認(rèn)-退貨整個(gè)管理流程,詳細(xì)記錄采購?fù)素浛蛻舻拿Q和聯(lián)系人等資料,并可進(jìn)行打印,并與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能;具有批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。(單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì))
6.銷售管理:直接在客戶管理窗口中新建銷售記錄,并能及時(shí)匯總的一個(gè)窗口,進(jìn)行銷售單據(jù)的審核,有效管理銷售的情況。針對客戶建立銷售單,具有新建-審核-送貨整個(gè)管理流程,詳細(xì)記錄客戶的名稱和聯(lián)系人,地址,產(chǎn)品,價(jià)格等資料,并可進(jìn)行打?。痪哂信刻砑?,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能;可以根據(jù)歷史單據(jù)自動生成新的銷售單。(單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì))7. 銷售退貨:具有新建-審核-確認(rèn)-退貨整個(gè)管理流程,詳細(xì)記錄銷售退貨客戶的名稱和聯(lián)系人等資料,并可進(jìn)行打?。痪哂?/span>批量添加,刪除商品或者批量審核,批量取消審核的功能。(單據(jù)可進(jìn)行自定義設(shè)計(jì))。
8.發(fā)貨管理:詳細(xì)記錄每個(gè)單據(jù)的發(fā)貨,運(yùn)輸情況,以及每個(gè)物流公司的詳細(xì)資料和費(fèi)用等情況。10.資金往來管理:統(tǒng)一管理每個(gè)客戶的預(yù)收,預(yù)付,應(yīng)收,應(yīng)付,欠款等功能,并受查詢權(quán)限控制;增加客戶詳細(xì)信息的菜單,提醒,發(fā)送短信
11.序列號:實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)身份號碼的管理;或同一批產(chǎn)品同一個(gè)身份號碼的管理;在商品管理中直接修改序列號。1.報(bào)價(jià)功能:詳細(xì)記錄每個(gè)客戶的每個(gè)商品的報(bào)價(jià)記錄,標(biāo)注有效期限,可以進(jìn)行打印等功能操作,方便存檔,查詢。報(bào)價(jià)單可以直接生成合同,同時(shí)該合同可以知道是由哪個(gè)報(bào)價(jià)單生成的;由這類合同可以直接生成銷售單,同時(shí)該銷售單應(yīng)該出現(xiàn)在合同管理下的相關(guān)銷售。由報(bào)價(jià)單或者合同生成的銷售單應(yīng)該帶有報(bào)價(jià)單的編號,可以查看對應(yīng)的報(bào)價(jià)信息;
2. 合同管理:直接在客戶管理窗口下,新增合同資料,快捷方便,并能及時(shí)匯總,進(jìn)行合同審核,有效管理銷售的情況。除此之外,還有相應(yīng)的會簽信息、活動信息、活動歷史、相關(guān)銷售、相關(guān)文檔等功能完善合同資料,并與日程安排相結(jié)合,具有提醒功能。
3.費(fèi)用管理:包含申請-審核等流程。既可使客戶與流程管理相結(jié)合,詳細(xì)記錄的費(fèi)用支出,有效控制費(fèi)用;又可作為公司內(nèi)部費(fèi)用管理功能,為節(jié)流打下基礎(chǔ)。
4. 績效考核:及時(shí)了解員工開發(fā)客戶,跟進(jìn)客戶,資金回籠等情況??梢愿鶕?jù)某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行查詢員工的績效,便于進(jìn)一步挖掘員工潛在價(jià)值。
5. 市場活動:可按活動進(jìn)行分類,對某一活動進(jìn)程進(jìn)行跟蹤,并詳細(xì)記錄相關(guān)客戶的活動情況。6. 成本分析:詳細(xì)記錄每個(gè)商品的采購,采購?fù)素?,銷售,銷售退貨等數(shù)據(jù)變化,可根據(jù)某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行成本數(shù)據(jù)查詢,并可以得到實(shí)時(shí)毛利,總金額等數(shù)據(jù)。
7. 統(tǒng)計(jì)分析:對客戶資料,跟進(jìn)客戶的過程,銷售預(yù)測,銷售情況等方方面面進(jìn)行詳細(xì),周全的分析,使企業(yè)人員能全面掌握客戶的信息;對銷售預(yù)測及銷售情況的匯總分析,使企業(yè)員工能全面了解產(chǎn)品的銷量,有針對性的選擇營銷策略。渠道分析模塊的銷售明細(xì)和銷售匯總分析。
8.利潤分析:針對銷售單,業(yè)務(wù)員等進(jìn)行分類的利潤分析。1. 工作安排:上級可以對下級布置工作,實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)度;員工可根據(jù)實(shí)際情況作出詳細(xì)工作計(jì)劃,并可隨時(shí)記錄工作進(jìn)度,掌握工作重點(diǎn)。
2. 日程安排:具有單次,周期性及每日的提醒;在日程安排中建立的日程,只要選擇了具體的客戶,則該日程就會顯示在具體客戶下的活動記錄。在日程中打開時(shí),可以選擇打開方式(日程方式或者活動記錄方式),靈活幫助員工安排好時(shí)間;并可自由選擇日程安排的格式;還具有打印功能,符合多方面的需求。與短信管理關(guān)聯(lián)使用,在到達(dá)提醒時(shí)間時(shí),自動發(fā)送短信進(jìn)行提醒??旖萦行У膶蛻暨M(jìn)行短信方面聯(lián)系;亦可實(shí)現(xiàn)上級對下級的日程安排進(jìn)行查詢,監(jiān)控。
3. 文件中心:對客戶資源進(jìn)行優(yōu)化,使客戶資源得到最大化的利用。5. 知識庫:將好的經(jīng)驗(yàn)與心得,或好的文章同大家一起學(xué)習(xí),分享,交流,也可在工作中運(yùn)用;并可將成功的案例和心得與同事分享,使大家得到學(xué)習(xí)的機(jī)會。
(五)通訊中心:1.公告欄:對公共信息,最新消息等進(jìn)行管理,每位企業(yè)人員都可輕易獲得企業(yè)的最新資訊,可針對個(gè)人或者群體發(fā)送公告,并可以查詢公告實(shí)施情況。
2.短信管理:發(fā)送短信,群發(fā)短信,幫助您跟客戶更緊密地聯(lián)系。3.電子郵件:郵件管理:可以設(shè)置管理多個(gè)支持SMTP/POP連接的郵箱。關(guān)聯(lián)客戶、渠道商、供應(yīng)商的聯(lián)系人進(jìn)行接收,發(fā)送郵件,并即時(shí)記錄于活動信息中方便查看;手工批量設(shè)置為已讀或者未讀的功能;根據(jù)個(gè)人或公司要求可設(shè)計(jì)多個(gè)郵箱模版;
自動按時(shí)接收郵件等功能,郵件與客戶緊密結(jié)合,快捷方便。
4.接收郵件:快速接收郵件。不需要進(jìn)入郵件管理窗口,就可以接收到所有郵箱的未接信件。2.系統(tǒng)選項(xiàng):根據(jù)企業(yè)的需要和員工的使用習(xí)慣,對軟件進(jìn)行設(shè)定;系統(tǒng)日志:詳細(xì)記錄每個(gè)用戶的登錄時(shí)間,操作過程,以流水帳形式記錄;統(tǒng)一字段順序:由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一控制每個(gè)列表顯示的字段順序和顯示字段的選擇,方便快速輸入資料。
1)編號前綴:針對對客戶、渠道商、供應(yīng)商、商品、合同、銷售單等設(shè)置編號的前綴和長度,并可設(shè)置是否手工修改編號, 軟件包含3個(gè)版本,可以版本模式進(jìn)行自由切換。
2)客戶策略:A.公共賬戶:針對每個(gè)員工跟進(jìn)客戶情況及客戶的銷售情況進(jìn)行時(shí)限性優(yōu)化管理,使公司及時(shí)掌握客戶發(fā)展情況,調(diào)配不同類
型員工適應(yīng)客戶的發(fā)展需求;
B.啟動新建時(shí)自動查找相似客戶功能,可達(dá)到避免客戶資料重復(fù),浪費(fèi)人力資源的目的;可對常用詞進(jìn)行忽略修改的設(shè)置;6.權(quán)限設(shè)置:進(jìn)行多級別權(quán)限設(shè)置,運(yùn)行查詢權(quán)限功能可得到意想不到的效果;并可以通過權(quán)限設(shè)置隱藏多余功能模塊,達(dá)到簡化操作界面的效果。對部門與員工的使用權(quán)限進(jìn)行管理,可以設(shè)置管理人員查看屬下客戶資料,以及日程安排、郵箱內(nèi)容等,更大限度地管理工作人員,企業(yè)資源得到最大化的使用;既可增強(qiáng)企業(yè)資料的保密性,又可靈活利用資源。
7.系統(tǒng)日志:記錄各個(gè)用戶登陸使用系統(tǒng)的過程,有效監(jiān)控系統(tǒng)的操作。8、數(shù)據(jù)導(dǎo)入:高效,快速整合現(xiàn)有客戶資料、渠道資料、供應(yīng)商資料,商品資料,活動信息和通訊錄等數(shù)據(jù)。導(dǎo)入格式有SQL、ACCESS、EXCEL等選擇。
9、界面設(shè)置:選擇適合自己風(fēng)格的操作界面。10、本單位信息:企業(yè)信息進(jìn)行設(shè)置,方便查找;與檢索中心模塊的打印信封(標(biāo)簽)功能聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)單個(gè)或者批量打印
的功能。
11、手機(jī)登錄功能:企業(yè)信息進(jìn)行設(shè)置,方便查找;與檢索中心模塊的打印信封(標(biāo)簽)功能聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)單個(gè)或者批量打
印的功能。
1)不限制應(yīng)用系統(tǒng)(平臺),瀏覽器方式(網(wǎng)頁方式)登錄,可以上網(wǎng)就可以使用該功能;B.我的查詢:對所屬人員屬于本用戶的新增客戶情況,實(shí)際聯(lián)系情況,;過期未聯(lián)系的查詢,計(jì)劃聯(lián)系的客戶數(shù)量進(jìn)行某個(gè)時(shí)間段的總結(jié);
C.系統(tǒng)查詢:查詢下屬員工新增客戶情況,實(shí)際聯(lián)系情況,過期未聯(lián)系的查詢,計(jì)劃聯(lián)系的客戶數(shù)量在某個(gè)時(shí)間段的總結(jié);11.批量審核:針對銷售單,費(fèi)用,合同,采購單,銷售退貨單等進(jìn)行批量審核功能;銷售單審核時(shí),增加一個(gè)如果銷售價(jià)低于成本價(jià)會提醒。
12.重新設(shè)計(jì)的UDP通信方式,使得服務(wù)端可以運(yùn)行在內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器上2.局域網(wǎng)版適用介紹:可根據(jù)需求對用戶數(shù)進(jìn)行設(shè)置,適合在企業(yè)內(nèi)部同一局域網(wǎng)內(nèi)多人使用。用戶數(shù)是指并發(fā)客戶端數(shù)量。例如局域版5用戶,指的是有5個(gè)用戶同時(shí)在線使用同一個(gè)版本的系統(tǒng),但可在軟件設(shè)置多于5人的用戶資料。
3.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版適用介紹:可根據(jù)需求對用戶數(shù)進(jìn)行設(shè)置,適合在企業(yè)內(nèi)部及跨地區(qū)使用。---支持手機(jī)登陸查詢。4.數(shù)據(jù)托管適用介紹:應(yīng)用環(huán)境:適合多分支機(jī)構(gòu)或者辦事處的公司(或者是沒有專業(yè)網(wǎng)管的公司);假如公司規(guī)模較大,人員眾多,分支機(jī)構(gòu)較多,網(wǎng)絡(luò)提供商不一,可以考慮數(shù)據(jù)托管服務(wù);或者公司內(nèi)部沒有雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)管人員,可以采用數(shù)據(jù)托管方式。我司數(shù)據(jù)服務(wù)器環(huán)境:具有雙線路服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)同時(shí)數(shù)據(jù)共享的效果,解決不同網(wǎng)絡(luò)提供商帶來的速度問題。---支持手機(jī)登陸查詢。
遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版突破網(wǎng)絡(luò)提供商之間的限制:服務(wù)器存放在小區(qū)寬帶,鐵通等網(wǎng)絡(luò)版提供商無法提供真實(shí)公網(wǎng)ip的情況下,利用
UDP技術(shù);客戶端實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)遠(yuǎn)程訪問的功能。
用戶數(shù)是指同時(shí)在線使用的人數(shù)。例如遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版5用戶,指的是有5個(gè)用戶同時(shí)在線使用同一個(gè)版本的系統(tǒng),但可在軟件設(shè)置
多于5人的用戶資料。
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