即使您的企業(yè)采用了一個不那么好用的CRM軟件，也能得到一些好處，更不用說那些功能強大、與您的業(yè)務(wù)適配性更好的CRM了。企業(yè)打算采用CRM，想要的好處是多樣化的，諸如縮短銷售周期、提高客戶滿意度，增加員工效率，工作中少出點錯等等。但所有這些都指向兩個目標：增加收入、降低成本。而CRM就是以優(yōu)化客戶管理和銷售服務(wù)過程為手段，幫助企業(yè)持續(xù)節(jié)約成本并帶來額外的銷售收入和利潤——沒有企業(yè)會拒絕這兩個好處。

先簡單了解一下CRM的ROI

但凡投資，必求回報，這就是大家都關(guān)心ROI（投資回報率）的原因。

1、關(guān)于采購和部署CRM的成本
部署CRM系統(tǒng)需要成本：除了采購軟件的成本外，還有轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)操作的成本、實施所需的時間和資源的成本、以及為使系統(tǒng)啟動和運行而產(chǎn)生的額外成本。這些成本通常很容易計算，因為這些錢都是從公司的口袋里掏出來的。但是這些錢通常都是值得花的，特別是您找到了一個很合適的CRM。

2、關(guān)于CRM的回報

CRM軟件對企業(yè)的回報體現(xiàn)在為實現(xiàn)預(yù)期收入、節(jié)約成本所采取的所有方式。一個實施良好的CRM系統(tǒng)，這些好處往往是多樣化的：增加收入和利潤率、降低成本、提高生產(chǎn)力。除了這些“硬”收益外，還有“軟”收益，這不會直接出現(xiàn)在資產(chǎn)負債表上，但卻代表了企業(yè)的真正收益。典型的例子包括：
1、為客戶提供更好的服務(wù)從而提高了客戶忠誠度；
2、通過獲得更好、更及時的信息而改進了決策；
3、由于減少了工作時間而提高了效率。

實際上，僅僅只是購買和安裝CRM軟件是不夠的。像其他業(yè)務(wù)的成功因素一樣，你必須有計劃地在CRM中展開工作并實時衡量其數(shù)據(jù)反饋，CRM系統(tǒng)才能發(fā)揮其最大價值，從而提供最優(yōu)回報。

CRM的第一個好處：增加銷售額

這是CRM軟件一個最明顯的好處：增加銷售收入。很簡單，CRM可以對應(yīng)用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析以提供全面的客戶視圖和有價值的信息，這有助于改進銷售流程并開辟新的銷售渠道，從而幫助您銷售更多產(chǎn)品。另外，CRM軟件能夠增加收入的另一個方法，是讓您和您的員工更密切地跟蹤每個客戶在銷售管道中的位置。當銷售人員在回顧銷售進程時，他們可以看到接下來會發(fā)生什么，從而做出相應(yīng)的努力或改變。

CRM的第二個好處：降低成本

CRM軟件是一個功能強大的工具，它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如，CRM系統(tǒng)可以通過多種方式降低您的客戶獲取成本、減少客戶流失成本、降低銷售人員離職/入職的成本、節(jié)約人力成本等等。

CRM的第三個好處：增加利潤

利潤可能與銷售額的多少無關(guān)，但必然與高價值客戶的多少有關(guān)——企業(yè)越了解客戶，就越有可能發(fā)展高價值客戶。CRM軟件能夠收集客戶整個生命周期（客戶旅程）的數(shù)據(jù)，這將幫助企業(yè)全面了解客戶，這包括他們的需求、偏好、購買模式和互動歷史。通過收集這些數(shù)據(jù)，您能為客戶提供更好的體驗，并發(fā)現(xiàn)單個客戶和群體的需求。這為您創(chuàng)造更多高價值的客戶提供了信息渠道，從而獲得更多利潤。