CRM系統(tǒng)是制造型企業(yè)常用的IT系統(tǒng)之一。在制造業(yè)經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，一個(gè)強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)可以為制造型企業(yè)做些什么呢?

1、幫助企業(yè)高效的管理客戶

許多制造型企業(yè)經(jīng)過(guò)經(jīng)銷商和分銷商出售產(chǎn)品，因而能否辦理好途徑合作伙伴對(duì)企業(yè)的出售成績(jī)有直接的影響。制造型企業(yè)能夠在CRM平臺(tái)里辦理經(jīng)銷商的信息；也能夠經(jīng)過(guò)CRM平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)在線訂貨的功用，讓經(jīng)銷商在平臺(tái)上直接采購(gòu)，經(jīng)銷商訂貨產(chǎn)品時(shí)能夠及時(shí)了解到產(chǎn)品庫(kù)存狀況，下單后，訂單信息能夠快速準(zhǔn)確地傳遞給企業(yè)，企業(yè)依照約定流程進(jìn)行后續(xù)處理。

2、集成企業(yè)ERP系統(tǒng)，消除信息堵塞

CRM系統(tǒng)常常與制造型企業(yè)的ERP系統(tǒng)集成，同步客戶、聯(lián)系人、訂單、發(fā)貨、開(kāi)票、庫(kù)存等信息。這樣，出售即便不登錄ERP系統(tǒng)，也能夠獲知產(chǎn)品庫(kù)存、訂單的發(fā)貨與收款等信息，及時(shí)跟客戶進(jìn)行貨、款的溝通；運(yùn)營(yíng)人員也能夠依據(jù)出售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)將數(shù)據(jù)反饋給生產(chǎn)部門(mén)，便利生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)計(jì)劃。

3、幫助制造型企業(yè)進(jìn)行售后管理

制造型企業(yè)想要成為以客戶為中心的客戶型企業(yè)，售后服務(wù)也是關(guān)鍵的一環(huán)。CRM體系能夠經(jīng)過(guò)個(gè)案辦理處理客戶投訴和客戶咨詢。經(jīng)過(guò)設(shè)置分配規(guī)矩，能夠自動(dòng)將個(gè)案分給對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，提升客服響應(yīng)速度。CRM體系也能夠與一些呼叫中心進(jìn)行集成，當(dāng)客戶電話呼入時(shí)，體系能夠展現(xiàn)客戶的相關(guān)信息，如屬于哪家公司、訂單狀況、是否有售后服務(wù)合同、之前有過(guò)哪些投訴或咨詢，幫助客服為客戶供給更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4、規(guī)范銷售過(guò)程

通過(guò)潛客辦理、聯(lián)系人辦理、事務(wù)機(jī)會(huì)辦理、訂單辦理、出售合同辦理等事務(wù)功用的設(shè)置對(duì)制造型企業(yè)的出售過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化辦理，幫助出售代表組織個(gè)人作業(yè)，讓出售主管及時(shí)了解出售代表的出售行為，然后提供及時(shí)的輔導(dǎo)和資源支持。辦理層也可以對(duì)出售代表進(jìn)行出售方針和出售行為等多維度的查核，提升查核的科學(xué)性。