我們都知道，客戶流失是令企業(yè)頭疼的一個問題，而維護(hù)老客戶、與客戶建立良好關(guān)系可以有效降低客戶
流失率，這是CRM在企業(yè)中的重要應(yīng)用場景之一。除此之外，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用場景還有很多，我們一起
來了解一下。
一、建立良好的客情關(guān)系
良好的客情關(guān)系，需要企業(yè)不斷鞏固、維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，需要提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶感
受到被重視。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)集中統(tǒng)一管理客戶信息，使得企業(yè)銷售人員查看客戶詳情更加便捷，快
速了解客戶，還可以根據(jù)客戶的不同需求，制定不同的營銷方案，更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。
優(yōu)秀的CRM不僅將客戶詳情360度可視化，還可以及時更新客戶跟進(jìn)記錄，全方位管理客戶；而且可以為客
戶設(shè)置重要日期，建立客戶關(guān)懷SOP，有效關(guān)懷客戶，從而建立與客戶之間的長期關(guān)系。與客戶良好的互動
，可以進(jìn)一步促進(jìn)客戶的重復(fù)購買率。
二、改善客戶服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)企業(yè)“以客戶為中心”時，會更加注重客戶的感受和需求。CRM系統(tǒng)可以打破信息孤島，將企業(yè)營銷、銷
售、客服等部門聯(lián)系起來，協(xié)同工作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)秀的CRM可以設(shè)置客戶關(guān)懷SOP，使企業(yè)定期
去傾聽客戶的“抱怨”或者其他意見，進(jìn)而改善產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)中的不足之處，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
三、訂單合同
企業(yè)的目標(biāo)是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，那么與客戶溝通，挖掘客戶需求并滿足客戶需求的情況下才有可能產(chǎn)生訂單
合同。使用CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)銷售團(tuán)隊更好地分析客戶喜好，挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，從而制定針對性
的銷售策略來提高客戶的購買意向。
企業(yè)銷售團(tuán)隊通過優(yōu)秀的CRM對客戶的全面記錄，可以不斷完善客戶畫像，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，那么銷售團(tuán)
隊就可以執(zhí)行與客戶相關(guān)的具體策略或活動，為簽成訂單而努力。而訂單簽訂后，優(yōu)秀的CRM可以直接創(chuàng)建
合同模板，采取“填空”的方式將模板完成即可，提高企業(yè)工作效率。
四、降本增效
企業(yè)使用CRM的重要應(yīng)用場景之一就是為企業(yè)降本增效，不論是時間成本，還是資金成本，都直接降低。相
信很多企業(yè)在使用CRM之前，會有很多低效的重復(fù)工作，這些工作不僅繁瑣浪費(fèi)時間，還分散了員工的精力
，轉(zhuǎn)移工作重心；那么通過優(yōu)秀的CRM不僅可以幫助企業(yè)降低不必要的時間成本，提高效率，還可以降低資
金成本，優(yōu)秀的CRM可以二次開發(fā)，即便企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，也可以滿足企業(yè)需求。
CRM系統(tǒng)在企業(yè)中有很多實(shí)際應(yīng)用場景，只要合理應(yīng)用，CRM可以成為企業(yè)管理的法寶，為增加企業(yè)收益貢
獻(xiàn)一份力量。