任何企業(yè)做任何決策都具有清晰明確的目的，購(gòu)買(mǎi)CRM軟件也是如此。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)CRM軟件是要用在哪些地方
，能夠解決哪些問(wèn)題，未來(lái)能夠帶來(lái)哪些效益，這便是CRM的應(yīng)用場(chǎng)景。雖然市場(chǎng)上CRM軟件參差不齊，但
其最終目的無(wú)外乎是幫助企業(yè)提高工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等。CRM是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，它

具有很多模塊及功能，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下發(fā)揮不同的作用。下文將詳細(xì)說(shuō)明CRM軟件迎用于哪些場(chǎng)景。

場(chǎng)景一:更加了解客戶(hù)

傳統(tǒng)管理客戶(hù)數(shù)據(jù)時(shí)，一般都采用EXCEL表，但這種方法都有弊端，一是繁瑣不好管理，二是客戶(hù)信息不夠
全面，也使銷(xiāo)售人員失去了深入了解客戶(hù)的機(jī)會(huì)。CRM軟件并非提供單一的條目來(lái)存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)，而是在客
戶(hù)跨部門(mén)流轉(zhuǎn)、流程流轉(zhuǎn)、跟蹤互動(dòng)等過(guò)程中不斷完善，自動(dòng)匯集客戶(hù)信息，最終使銷(xiāo)售人員多維度了解
客戶(hù)。
場(chǎng)景二:增加銷(xiāo)售額
CRM雖然是客戶(hù)關(guān)系管理的意思，但企業(yè)更在乎經(jīng)濟(jì)效益。也就是說(shuō)企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理這一手段來(lái)達(dá)到
提高銷(xiāo)售收入的目的。那在這種應(yīng)用場(chǎng)景下，要如何使用CRM可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售收入呢？ 1.讓我們先
介紹一個(gè)名詞：L2C：Leads to Cash,從線(xiàn)索到現(xiàn)金。CRM軟件就可以將這一名詞實(shí)現(xiàn)，從潛在客戶(hù)到付費(fèi)
客戶(hù)，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，CRM軟件可以提供豐富有價(jià)值的信息，幫助銷(xiāo)售人員簡(jiǎn)化流程，從而銷(xiāo)售更多的
產(chǎn)品。 2.另外一種提高銷(xiāo)售收入的方法就是將整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程視為一個(gè)銷(xiāo)售漏斗，潛在客戶(hù)分布在銷(xiāo)售漏斗
的哪一階段都清晰明了，也方便給后續(xù)銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)制定相應(yīng)的策略，縮短客戶(hù)的銷(xiāo)售周期，提高成
單率。
場(chǎng)景三:提高協(xié)作效率
很多企業(yè)在跨部門(mén)協(xié)作、或是上情下達(dá)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種“線(xiàn)下傳輸”的過(guò)程中很多信息被不斷損耗，甚
至是曲解，延緩了工作進(jìn)程。通過(guò)CRM自動(dòng)化的工作流程，可以提高各部門(mén)之間的協(xié)作效率，節(jié)約時(shí)間成本
，同時(shí)減少出錯(cuò)率。
場(chǎng)景四:優(yōu)化企業(yè)流程
很多企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，難免還會(huì)存在一些低效環(huán)節(jié)，日復(fù)一日，給公司增加了很多沒(méi)必要的成本。雖說(shuō)
CRM系統(tǒng)不是專(zhuān)門(mén)為降低企業(yè)成本設(shè)計(jì)，但在使用CRM系統(tǒng)時(shí)確實(shí)可以降低企業(yè)一些沒(méi)必要的成本，比如獲
取客戶(hù)的成本、整理客戶(hù)的成本、意向客戶(hù)流失的成本等，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)流程，大大提高效率。
場(chǎng)景五：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
提高滿(mǎn)意度仍然只是一個(gè)中間目的，最終目的是為了獲取和保留客戶(hù)。有關(guān)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)簡(jiǎn)易流
程是“了解 - 提供 - 反饋”。
由于CRM軟件以一種結(jié)構(gòu)化和可視化的方式向您展現(xiàn)了客戶(hù)的“全景”，因此，您可以更好地了解客戶(hù)，從
而提供正確的服務(wù)以滿(mǎn)足他們的需求。這包括快速了解客戶(hù)歷史互動(dòng)，以更快的定位、識(shí)別、解決問(wèn)題，
并與之展開(kāi)卓有成效的個(gè)性化的對(duì)話(huà)。
最后，當(dāng)您需要對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度做調(diào)查時(shí)，CRM軟件也提供問(wèn)卷調(diào)查功能，幫助您識(shí)別客戶(hù)群體對(duì)特定問(wèn)題的

看法，以使您了解客戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。