今天的客戶對關(guān)系的理解更加理性和嚴(yán)謹(jǐn)，這意味著，銷售人員不能僅憑“好感”就達(dá)成交易?？蛻舨坏P(guān)心你的產(chǎn)品，還關(guān)心你是怎么賣的，以及你賣給他們之后會發(fā)生什么。這種轉(zhuǎn)變使企業(yè)面臨著提供一致和卓越客戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。許多公司認(rèn)識到建立牢固的客戶關(guān)系是培養(yǎng)客戶忠誠度和留住有價(jià)值的長期客戶的好辦法，因此，我們試圖通過一個(gè)故事、一些理論、以及一些使用技巧來幫助您了解并正確實(shí)施CRM客戶關(guān)系戰(zhàn)略。

一、先從一個(gè)故事開始
先從一個(gè)真實(shí)的故事開始，這是發(fā)生在2002年，我所任職的第一家公司里面一個(gè)傳奇銷售人員的故事。有一天，他到客戶現(xiàn)場去推銷一種中文上網(wǎng)服務(wù)（一個(gè)著名的、古早的、名稱完全“數(shù)字化”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品），老板當(dāng)時(shí)有事并明確拒絕了他，但他仍然沒有放棄對產(chǎn)品的宣講，他的熱情使這位老板感到很不耐煩，直接用很粗魯?shù)闹w語言，對他進(jìn)行了物理送客。
一般人經(jīng)歷這事，就不會想要再來一次。但他并沒有放棄，還是找了一個(gè)時(shí)間，再次來到客戶現(xiàn)場。恰逢客戶的公司正在搬貨，這次他一聲不吭，幫著工人一起搬運(yùn)，直到老板發(fā)現(xiàn)了他，不必說，老板訝異的眼神中還是流露出了他想看到的感動(dòng)和歉意。當(dāng)然，這單就這樣成了。后來，這位老板給他推薦了很多業(yè)務(wù)，這就使我能有機(jī)會在他的銷冠感言中聽到這個(gè)故事。
故事到這里就完了。在那些早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者篳路藍(lán)縷的前進(jìn)過程中，類似的故事影響和激勵(lì)著一個(gè)個(gè)銷售人員，使他們愿意做出犧牲，去博得客戶好感，去換取那份職業(yè)成就和收入。
這種精神好嗎？很好！值得提倡嗎？不值得！
因?yàn)?，時(shí)代變了。
二、為什么要實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略
今天，復(fù)雜的市場環(huán)境使客戶發(fā)生了根本性的變化，獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)，如果采用傳統(tǒng)和一刀切的方式，將會使客戶很容易在這些環(huán)節(jié)中流失，并增加各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理成本。
關(guān)于獲客
在以前，銷售人員通過現(xiàn)場陌拜、電話轟炸、人際關(guān)系等方式來獲客?，F(xiàn)在，客戶會根據(jù)自己的需求主動(dòng)搜索，并且自己進(jìn)行初步的研究、比對和評估，也就是說，客戶在聯(lián)系銷售人員之前就已經(jīng)走完了很多決策環(huán)節(jié)。
關(guān)于客戶轉(zhuǎn)化
在以前，很多銷售人員通過個(gè)人能力，以自己的節(jié)奏快速促成客戶，逼單式銷售、糟糕的體驗(yàn)、產(chǎn)品問題、胡亂承諾是這一職業(yè)的典型亂象。現(xiàn)在，客戶會有更加個(gè)性化的選擇，強(qiáng)調(diào)過程體驗(yàn)，會仔細(xì)研究產(chǎn)品，會以自己的節(jié)奏（而不是銷售人員所希望的節(jié)奏）來走完整個(gè)銷售過程。
關(guān)于客戶保留
在以前，客戶可能因?yàn)檎也坏礁玫奶娲a(chǎn)品（或是轉(zhuǎn)換成本大），會適當(dāng)忍受糟糕的服務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)在，客戶可以輕松找到替代品，并且，更先進(jìn)、更快的科技發(fā)展和客戶自身的因應(yīng)變化，很多企業(yè)在拋棄他們正在使用的產(chǎn)品的時(shí)候，甚至都不會與原有供應(yīng)商打個(gè)招呼。
這就是現(xiàn)代商業(yè)模式下的客戶關(guān)系挑戰(zhàn)，要應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，您就要實(shí)施正確的客戶關(guān)系戰(zhàn)略
三、關(guān)于云客CRM
客戶關(guān)系管理有很多好處，制定成功的戰(zhàn)略需要擁有正確的工具。選擇一個(gè)易于使用且足夠全面、并且能以與您一起成長的 CRM 將使一切都在正確的軌道上。  云客CRM 是以客戶關(guān)系為中心的 CRM，擁有強(qiáng)大的功能和擴(kuò)展性。經(jīng)過9年的技術(shù)和業(yè)務(wù)沉淀，我們在具體業(yè)務(wù)上的處理更加成熟。它可以讓您輕松管理客戶關(guān)系，打通內(nèi)外環(huán)節(jié)，并以更少的操作簡化您的銷售流程，以更多的信息加深您對客戶和業(yè)務(wù)的見解。