企業(yè)運行在低效軌道上有著各種各樣的原因，但其中的關鍵因素是缺乏合適的銷售策略和客戶關系戰(zhàn)略。因此，當您在經(jīng)營企業(yè)時，除了關注怎么賣，還需要知道賣給誰——識別客戶的特定需求并與他們建立長期關系對于持續(xù)成功至關重要。無論是制定銷售策略還是客戶關系戰(zhàn)略，這都是CRM軟件可以介入的地方。如果您的企業(yè)仍未采用CRM系統(tǒng)，那么盡早開始選型將是一個正確的決定。為了幫助您理解CRM如何映射和加速您的業(yè)務，您可以著眼于CRM提供的以下五個好處。

一、CRM有助于使員工過渡平穩(wěn)

想象一下這種情況：您的一個銷售人員將離開您的公司，您必須將他負責的客戶分配給其他人。如果沒有CRM，則該名銷售人員的客戶資料和溝通過程可能會分散在電子表格，電子郵件和便箋之間，從而難以全面了解其客戶及其進度。但是，有了CRM，就很容易得到這些信息（客戶360度視圖）。而且，CRM會自動生成銷售管道，這使您可以查看每個客戶的交易階段及其進度。

CRM的這些功能可以使您的銷售人員無縫銜接因離職導致的業(yè)務斷層，從而與客戶很好地進行基于上下文的溝通。換句話說，CRM能夠幫助您整合和了解客戶的詳細信息，這些信息有助于新的銷售人員快速接手，并更好地制定下一個行動方案。

二、CRM幫助增強協(xié)作

CRM的核心是一種軟件，使您的銷售人員不僅可以彼此合作跟進客戶，還可以與公司中不同團隊進行協(xié)作（跨部門協(xié)作）。CRM系統(tǒng)允許銷售人員在可控的范圍內(nèi)共享和訪問信息，一些專業(yè)的CRM軟件甚至帶有自動化流程（工作流），使您的銷售人員能夠快速進行多人參與的流程協(xié)作（比如各種銷售支持流程）。

當您的銷售和營銷團隊可以彼此共享信息，營銷人員將了解到特定營銷活動導入客戶的有效性，這對于他們優(yōu)化營銷策略起到至關重要的作用；當客戶從銷售人員轉到客服部門后，客服人員可以通過360度視圖輕松地訪問過去的溝通記錄，反之亦然；當銷售人員需要得到支持時，他們可以提交一些信息，并在預設的流程（可能是跨部門的流轉）中得到及時反饋。

三、自動化有助于提高銷售人員的生產(chǎn)力

諸如整理搜索和更新客戶信息、編寫基于模板的報價合同文檔、創(chuàng)建銷售機會、發(fā)消息、分配客戶等單調(diào)的任務可以借助CRM簡單地實現(xiàn)自動化，并為銷售人員騰出時間來執(zhí)行更重要的任務，例如與潛在客戶互動。

數(shù)據(jù)輸入：沒有CRM系統(tǒng)的公司面臨的一大問題是手動數(shù)據(jù)輸入，CRM可以幫助銷售團隊自動完善部分客戶數(shù)據(jù)。
自動分配潛在客戶：正確的CRM能夠根據(jù)潛在客戶的特征（區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模等等）自動分配給指定的銷售人員。
自動識別和標注潛在客戶：在銷售人員與客戶溝通后，CRM系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的反饋，自動為潛在客戶添加評分和標注，這可以實時更新客戶的業(yè)務動態(tài)，并提供了一種可節(jié)約銷售人員時間的優(yōu)先機制。

四、獲得可預測的銷售視圖和可遵循的銷售指南

要跟進的潛在客戶越來越多？銷售目標越來越偏離既定方向？使用現(xiàn)代化的CRM解決方案可以為您提供準確且精心設計的銷售管道，這種基于階段轉化率進行銷售預測的機制可以幫助您避免制定錯誤的銷售目標，同時還可以發(fā)現(xiàn)和修復銷售過程中出現(xiàn)的重大錯誤，并使銷售團隊在一個“有導航”的路徑中前進。

管道預測：當為潛在客戶創(chuàng)建銷售機會后，它將經(jīng)歷管道的多個階段。您可以為每個階段設置自定義的百分比，以向您顯示潛在客戶成交的可能性。越后面的步驟表明該交易越有可能完成。
基于目標：根據(jù)歷史贏單率以及每個階段的轉化率和交易數(shù)量，您可以很輕松地預測銷售業(yè)績。
銷售指南：通過為每個階段設置關鍵的銷售活動，這使銷售人員明白需要為潛在客戶做些什么，才能將其推動到下一階段。

五、改善客戶關系并減少客戶流失

CRM之所以被稱為“客戶關系管理”是有原因的?？蛻羰?/span>“衣食父母”，這是沒有爭議的。因此，從跟進潛在客戶到成交后提供服務，您都需要為他們提供最佳的客戶體驗。通過360度視圖，您可以為客戶提供這種體驗，這也是正確的CRM解決方案理應具備的功能。

與其他任何解決方案相比，CRM可以對客戶進行360度全方位的查看——與客戶相關的所有信息都顯示在一個頁面上，這有助您進行整體分析。除此之外，您還可以通過CRM構建跨部門的服務流程，以使客戶的問題在單一入口就能得到解決。CRM的所有這些優(yōu)點將幫助您與客戶建立長期的關系，減少潛在客戶流失的機率，同時提高成交客戶的保留率。

結論

向客戶提供他們想要的東西是企業(yè)的價值所在，這關鍵取決于您對客戶的了解程度，而CRM能夠幫助您做到這一點?？蛻羰撬袠I(yè)務中最關鍵的部分，讓他們保持滿意應該是您的首要任務之一。專業(yè)的CRM能夠更好地幫助您構建客戶關系戰(zhàn)略和銷售流程，通過簡化協(xié)作來提高客戶滿意度和為銷售團隊賦能。因此，掌握以上優(yōu)勢將使您的整個公司受益匪淺。