近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)一直在穩(wěn)步增長，改變著各地人們的溝通方法和習(xí)氣。移動交際、移動辦公、新媒體等的移動化溝通和信息獲取東西,讓人與人之間、人與企業(yè)之間的連接變得更加簡單和便利。微信,作為帶動國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的領(lǐng)頭軍,其海量的用戶群體已成為很多企業(yè)必爭的營銷商場。如何圍繞微信大眾數(shù)量和客戶距離發(fā)揮作用，引起了許多企業(yè)的思考，今天，就讓小編教你使用crm微信體系簡略兩步解決了困惑!

一、打通微信渠道:實時消息提醒,高效連接客

crm 微信系統(tǒng)支撐微信大眾號無縫銜接,實現(xiàn)了移動端服務(wù)的一站式響應(yīng)和受理。用戶只需關(guān)注大眾號,即可輕松和客服發(fā)起在線會話、自助提交問題工單、查詢問題進(jìn)度和滿意度評價等操作,客服第一時間收到彈出的消息提示,和客戶進(jìn)行高效的即時交流,大幅提升用戶體會,拉近彼此間隔。

二、全媒體客服渠道,滿足企業(yè)各種需求

除了微信這種社交媒體客服途徑之外,幫助臺還提供包括釘釘、郵件、電話、在線攀談、API、SDK等全途徑整合功用,不論用戶從哪種途徑反饋的需求,都能一致接入到幫助臺,便于客服人員在一個平臺一致受理各途徑來歷的咨詢與反饋。

三、借助客服系統(tǒng)提升服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造價值

眾所周知,微信公眾號官方后臺自帶的留言模塊沒有提示功能,需求不停改寫頁面才能看到用戶消息,而客服在繁復(fù)的留言中頻頻改寫、挑選、查找分散的問題咨詢并進(jìn)行回復(fù)處理,容易出現(xiàn)多人一起處理同一個問題的尷尬或是遺失用戶問題等情況,光是這些日常操作就讓人焦頭爛額,更別提問題的記載和及時盯梢了?！奥L的等待時間，記載的碎片化已經(jīng)成為微信背景系統(tǒng)的核心，也遠(yuǎn)離企業(yè)與用戶之間的間隔，用戶將會慢慢失去。因此，對企業(yè)來說，一個統(tǒng)一的收集渠道碎片信息、實時通信crm微信系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)解決上述問題的一個解決方案，以提高整體服務(wù)效率。