對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是資源中非常重要的一部分。客戶關(guān)系辦理系統(tǒng)作為一種全新的辦理模式，具有不同于其他辦理模式的共同功能。信息技能集企業(yè)戰(zhàn)略、辦理思維、信息技能和通信技能為一體。滿意不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，完成客戶價(jià)值的繼續(xù)貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的盈余能力。

小編認(rèn)為crm客戶管理的應(yīng)用應(yīng)該以企業(yè)的利益為基礎(chǔ)，讓客戶滿意為目的，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)具有以下功能：

1、開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售活動(dòng)范圍

通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等工具與客戶經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)展銷(xiāo)售活動(dòng)范圍，增加與客戶的信息，掌握最新的市場(chǎng)趨勢(shì)，最佳時(shí)機(jī)競(jìng)爭(zhēng)。

2、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

服務(wù)辦理是crm客戶辦理的核心事務(wù)組成部分，crm客戶辦理能夠進(jìn)步企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量。出售人員能夠及時(shí)向客戶服務(wù)代表傳達(dá)客戶的服務(wù)要求和感觸，及時(shí)回應(yīng)，解決問(wèn)題，進(jìn)步客戶滿意度。

3、整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

crm客戶管理可以根據(jù)需要以多種方法圍繞某一方面整合資源，同時(shí)可以從其他多個(gè)角度探索事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

4、提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷(xiāo)售收入

crm客戶辦理在出售/服務(wù)、出售/服務(wù)自動(dòng)化、協(xié)作、客戶關(guān)懷等方面，有用提高了職工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高了出售收入。

客戶是我們的資源，客戶關(guān)系管理好，客戶自然會(huì)成為我們的財(cái)富，一個(gè)好的crm客戶管理軟件可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和精力來(lái)做更有意義的事情。

圖文來(lái)自網(wǎng)絡(luò)