所謂的CRM系統(tǒng)到底是什么類型的，實(shí)際上是crm系統(tǒng)更注重哪個方面的功能，企業(yè)只有了解了這些，才能更好地選擇合適的系統(tǒng)。一般情況下，CRM系統(tǒng)分為以下幾種類型：

1、銷售自動化CRM

銷售自動化crm可以盯梢出售進(jìn)程，包含不限于初步挑選潛在客戶的功能、調(diào)度任命等，為出售人員和管理人員提供先進(jìn)的出售管理自動化工具，如領(lǐng)導(dǎo)生成和驗(yàn)證、取得渠道剖析、競爭對手剖析、實(shí)時預(yù)測等功能。這些功能使企業(yè)能夠充沛重視客戶生命周期(線索獲取-挑選-轉(zhuǎn)化-保留-忠誠度提高)，從而增加收入。

2、協(xié)作型CRM

協(xié)作crm用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶交流，以及內(nèi)部多渠道的工作交流，即協(xié)作。在這樣的CRM系統(tǒng)下，員工不用頭腦風(fēng)暴也能獲得多方位的思考。例如，如果客戶報告電子游戲有問題，客服團(tuán)隊會將反饋提交給CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可以將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團(tuán)隊，立即修復(fù)問題。

3、運(yùn)營型CRM

運(yùn)營型CRM軟件擅長整理客戶信息，如聯(lián)系方式、購買記載、拜訪記載、購買偏好、查詢記載、通訊郵件、溝通歷史等。，為客戶創(chuàng)建客戶文件并將其存儲在數(shù)據(jù)庫中。如有需要，可通過一鍵共享功能，讓各部門看到信息內(nèi)容。

4、分析型CRM

分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其間首要包含數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。例如，這種軟件可以從出售自動化crm中提取出售報告，并與操作crm中的客戶信息進(jìn)行比較，從而影響出售的性別、年齡、位置。這有利于設(shè)計長時間的市場營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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