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公司如何制定客戶管理信息

2016/12/16 8:24:46　次瀏覽　標簽：智能外呼

公司制定客戶管理信息合理不合理，直接關系著一個企業(yè)的生產質量。企業(yè)正確制定客戶管理信息，有利于公司正常運行，使公司對客戶管理更具有規(guī)范化和有效化客戶的界定其實很廣泛，不僅僅是與企業(yè)有業(yè)務往來的供應商與經(jīng)銷商，還包括了與業(yè)務有關的銀行、財務顧問、律師、廣告、材料、融資機構等，都可列為特殊顧客。而最重要的則是，公司該如何制定客戶管理信息。
1.首先，公司信息部門負責所有客戶的信息分類匯總，每發(fā)展一個新客戶，都應該及時編入客戶管理檔案。防止公司人員變動導致客戶信息流失。
2.建立一套客戶檔案，以便于隨時查找信息，并編制客戶一覽表。編制應標準公式化，先詢問清楚客戶基本信息，例如客戶姓名、法人代表、公司地址、傳真、電話、公司注冊具體資金、公司經(jīng)營范圍等。
3.必須注意的是，客戶單位每年的重大事項或變動，與本公司的具體業(yè)務交往都應寫入客戶管理檔案。客戶單位年度業(yè)績報表和財務支出收入狀況根據(jù)情況也應記錄在冊。并定期進行規(guī)整。若本公司員工調離職位，不得將客戶資料私自帶離公司。
4.對一些比較重要的客戶應單獨建立客戶管理信息，方便公司根據(jù)信息進行商業(yè)決策。
5.建立客戶管理信息查閱限制，未經(jīng)許可的員工不可隨意調查客戶檔案，以保護公司信息安全。

新聞標簽: 智能外呼

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