從我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，中小型添加劑企業(yè)的發(fā)展相對(duì)偏弱勢(shì)。而大型添加劑企業(yè)雖然在市場(chǎng)中占據(jù)較多的市場(chǎng)份額，但其客戶關(guān)系管理卻缺乏科學(xué)化的管理，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)添加劑行業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。為此，本文特地以云客crm為例探討了科學(xué)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)添加劑產(chǎn)品營(yíng)銷的重要作用。

    云客crm是由保定金博軟件科技有限公司研發(fā)的一款專門(mén)適用于客戶關(guān)管理與產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目前，這套系統(tǒng)已被多個(gè)添加劑企業(yè)應(yīng)用，并獲得良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。那云客crm是如何在添加劑產(chǎn)品營(yíng)銷中其作用的呢？

    據(jù)了解，云客crm內(nèi)部設(shè)置有一套完整的銷售流程，可以輔助添加劑企業(yè)將同一個(gè)項(xiàng)目劃分為多個(gè)部分或多個(gè)組別，由此，添加劑企業(yè)可以派遣相關(guān)的業(yè)務(wù)員從不同角度跟蹤處理客戶項(xiàng)目需求，從而在提高工作效率的基礎(chǔ)上最快滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。

    除此之外，云客crm還具有完整的溝通功能。業(yè)務(wù)員可以利用系統(tǒng)設(shè)置的即時(shí)通訊功能和客戶分類排列功能，及時(shí)跟進(jìn)跟蹤整個(gè)溝通進(jìn)程，處理客戶的不良反饋，并核對(duì)合同文件。當(dāng)業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同，正式達(dá)成合作關(guān)系之后，系統(tǒng)還會(huì)定期提醒管理者就費(fèi)用、生產(chǎn)進(jìn)度等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)資料互聯(lián)互通，最大程度上實(shí)現(xiàn)部門(mén)與組別的工作劃分效率，保證添加劑產(chǎn)品的營(yíng)銷更靈活，更令客戶滿意。

    在另一方面，在添加劑產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，為了防止業(yè)務(wù)員敷衍了事，不完成工作人員，最高管理者還可隨時(shí)隨地調(diào)取業(yè)務(wù)員與客戶溝通的聊天記錄，全程監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作情況，防止業(yè)務(wù)員透露不相關(guān)的信息予客戶，保證公司機(jī)密安全，也保障了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的積極性。

    與其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比，云客crm最大的突出優(yōu)勢(shì)就在于它能夠防止添加劑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾。因?yàn)榭蛻糁g都是相互聯(lián)系的，而不是孤立的，因而，云客crm通過(guò)設(shè)置即時(shí)通訊功能，讓業(yè)務(wù)員可以時(shí)常與客戶進(jìn)行互動(dòng)，在熟悉后讓客戶介紹其他客戶，進(jìn)而形成一個(gè)強(qiáng)大的客戶關(guān)系鏈，提高添加劑產(chǎn)品營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。

    當(dāng)然，在云客crm中，管理者還可設(shè)置自己的活動(dòng)信息予日程安排，讓員工可在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成某個(gè)客戶的跟蹤，或者實(shí)現(xiàn)某個(gè)訂單生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤，保證能夠按時(shí)交貨，滿足客戶的訂單需求與生產(chǎn)要求。

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)并非易事，尤其是針對(duì)添加劑等偏冷門(mén)的行業(yè)。但就像云客crm一樣，若能做到針對(duì)性開(kāi)發(fā)并設(shè)置功能，將在很大程度上有利于提高添加劑企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷能力。