什么是電話外呼系統(tǒng)：

電話外呼系統(tǒng)是指使用自動化技術(shù)，利用智能化軟件及硬件設(shè)備來開展外部撥打電話的服務(wù)。電話外呼系統(tǒng)可以實現(xiàn)大規(guī)模的呼叫，自動進(jìn)行通話記錄和反饋信息，并將資源分配給有能力的代理人員。這樣，銷售人員就可以以高效、準(zhǔn)確和一致的方式與客戶進(jìn)行溝通，從而實現(xiàn)更好的營銷效果。

電話外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、 提高客戶滿意度，電話外呼系統(tǒng)可以為客戶提供更好的服務(wù)。代理人員可以根據(jù)客戶的需要和要求，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對話，這些對話的主題是基于客戶的個性化設(shè)置和偏好。

2、提高企業(yè)的銷售績效，電話外呼系統(tǒng)能夠快速地獲取到大量的市場數(shù)據(jù)，相比于人工進(jìn)行撥打電話，大大提高了營銷的效率。利用協(xié)作型的軟件平臺，把組織中的資源進(jìn)行有效的整合和利用，使得銷售過程更加透明和簡單。

3、數(shù)據(jù)保護，用戶的個人信息必須受到保護。在使用電話外呼系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)該遵守所有相關(guān)的隱私法律法規(guī)，并積極推動對數(shù)據(jù)隱私的保護。

4、細(xì)致的客戶群細(xì)分，企業(yè)必須準(zhǔn)確地確定自己目標(biāo)客戶的類型，并使用系統(tǒng)細(xì)致地劃分好相關(guān)客戶群，對每個客戶群細(xì)分制定針對性的營銷策略和溝通方式，從而獲得更好的銷售績效。