近幾年，隨著我國科技互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟得以快速提高。如今各行各業(yè)的快速發(fā)展為crm系統(tǒng)做下了穩(wěn)定的鋪墊，我們一同來了解下CRM趨勢分析，了解下發(fā)展趨勢!
經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展CRM系統(tǒng)技術(shù)以逐漸成熟，但如今它依然在迅速變化。很大程度上得益于云計算和移動技術(shù)的持續(xù)發(fā)展。這是因為云計算提升了集成的重要性，并讓信息孤島正在消亡, 它們正在被云中的軟件網(wǎng)絡(luò)所取代,推動并拉動了整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。由于CRM系統(tǒng)的價值隨著與其他系統(tǒng)聯(lián)系越來越大而呈指數(shù)增長，集成平臺的興起給CRM系統(tǒng)的價值帶來了巨大的推動，并且極大地促進了這些系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)做的事情。

根據(jù)業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，從市場規(guī)模來看，CRM系統(tǒng)領(lǐng)域在2012年的市場規(guī)模為14.25億元，到2017年增長為43.48億元，到2020年這一數(shù)據(jù)預(yù)計將達到95.52億元。主要的是指銷售管理市場，以及連接客戶的營銷管理市場，不包括呼叫中心、智能客戶、營銷技術(shù)、營銷廣告、數(shù)字營銷等市場。2017年國內(nèi)品牌廠商市場份額超過75%。但相對而言，CRM領(lǐng)域的國產(chǎn)化率較低，CRM市場的國內(nèi)品牌市場規(guī)模約為30.62億，總體占比70.4%。
從crm趨勢分析來看越來越多的 CRM系統(tǒng) 用戶傾向于使用便攜和移動設(shè)備，以及支持此類設(shè)備的語音輸入的技術(shù), 我們將在來年看到精簡的應(yīng)用程序和集成。我們應(yīng)該看到自然語言處理技術(shù)進入CRM系統(tǒng)作為添加功能的先驅(qū), 如更新記錄, 記錄會議紀要, 以及其他基于語音的交互, 這將徹底改變用戶與CRM系統(tǒng)技術(shù)的交互方式。
在移動技術(shù)被廣泛應(yīng)用的誘惑下，CRM系統(tǒng)也緊隨移動辦公進入移動領(lǐng)域，并且成為了不少業(yè)務(wù)人員必需的利器。一些專門提供移動CRM系統(tǒng)的公司和傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)公司開始涉足移動應(yīng)用領(lǐng)域。但是在這個探索的過程中，CRM系統(tǒng)公司要注意產(chǎn)品定制性開發(fā)、設(shè)備兼容性等問題，畢竟移動CRM系統(tǒng)并不是將傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)移植到移動終端那么簡單。移動CRM系統(tǒng)要實現(xiàn)的不僅是突破時空限制，還要保證可以與公司平臺溝通，提高管理效率等。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示：移動性已經(jīng)成為了公司的一個關(guān)鍵性競爭優(yōu)勢。尤其是在像銷售領(lǐng)域這樣直接面向客戶并進行客戶服務(wù)活動的行業(yè)，讓現(xiàn)場員工使用手持移動設(shè)備無疑會一個提高服務(wù)水平的理想選擇。目前這已經(jīng)成為了發(fā)展的主流。
結(jié)合以上數(shù)據(jù)、資料，我們可以看出crm系統(tǒng)發(fā)展正逐步走向新的領(lǐng)域，在未來幾年crm系統(tǒng)在各行各業(yè)的占比將會大大增長。