現(xiàn)在免費(fèi)crm系統(tǒng)的使用不光在于管理客戶，還可以幫助解決各種客戶糾紛，我們都知道只要是企業(yè)，就會(huì)存在一些或多或少的客戶問題，如果處理不好，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的影響，這也是很多城市開發(fā)這些crm系統(tǒng)的原因，比如保定crm系統(tǒng)免費(fèi)版就有很多，所以免費(fèi)crm系統(tǒng)在一定程度上是可以提高客戶滿意度的，那到底是如何做到的呢。

免費(fèi)crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶信息達(dá)到一個(gè)共享的狀態(tài)，這樣就可以讓各部門之間的配合變得更加順暢，顧客的很多問題沒有解決，就是因?yàn)檫@些信息的不對(duì)等造成的，很多時(shí)候都是顧客主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)或者商家，卻遲遲得不到回應(yīng)，那顧客就會(huì)很不滿，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)的口碑，所以，免費(fèi)crm系統(tǒng)就可以幫助大家緩解這個(gè)問題。

在免費(fèi)crm系統(tǒng)中，是可以添加各部門的團(tuán)隊(duì)成員，舉例來說，售后部門的人員是可以看到售前服務(wù)人員和客戶的整個(gè)溝通過程，當(dāng)顧客有問題咨詢售后的時(shí)候，就可以第一時(shí)間了解到顧客的需求，并及時(shí)去處理，這樣的時(shí)效性，會(huì)大大提高顧客的滿意度，避免了很多售前人員和售后人員溝通過程中，可能會(huì)出現(xiàn)的一些誤差。

免費(fèi)crm系統(tǒng)還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是，可以幫助企業(yè)避免漏接客戶電話，當(dāng)企業(yè)中的客戶群體越來越多時(shí)，工作人員也有可能會(huì)顧忌不到所有的客戶，所以時(shí)常會(huì)有漏接客戶電話的情況，即使再回復(fù)過去，顧客也會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)的品牌效應(yīng)，而免費(fèi)crm系統(tǒng)結(jié)合呼叫中心，可以完整記錄工作人員打電話的記錄，客戶打進(jìn)來的也會(huì)及時(shí)提醒，形成了一個(gè)來電提示，直接點(diǎn)擊就可以接聽電話，并且可以實(shí)時(shí)錄音，方便后續(xù)工作人員的調(diào)取復(fù)盤工作。

而且，如果顧客提出了投訴，免費(fèi)crm系統(tǒng)就可以完整記錄整個(gè)處理過程，方便以后如果再次出現(xiàn)類似的投訴情況，能夠知道如何更好地去處理，也是能夠幫助企業(yè)形成客戶服務(wù)的流程化和系統(tǒng)化，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提供一定的依據(jù)作用，這些雖然看起來不是很顯眼，但是也是很重要的部分，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定crm軟件免費(fèi)就是這樣。

雖然我們講解了這么多有關(guān)于免費(fèi)crm系統(tǒng)如何解決客戶糾紛的問題，但是我們最終的服務(wù)目標(biāo)，就是降低減少客戶投訴的事情，因?yàn)橹挥羞@樣，才能證明我們的企業(yè)發(fā)展地越來越好，如果想要了解更多有關(guān)信息，歡迎您咨詢金博軟件，一家專業(yè)做crm系統(tǒng)的公司。