可能很多人會問CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)就是運行銷售過程的管理系統(tǒng)，包括收集整理各種客戶資料，銷售數(shù)據(jù)和營銷活動等，為客戶提供更大的視角，幫助企業(yè)監(jiān)控管理整個銷售過程，客戶相關服務流程自動化，提高企業(yè)形象和業(yè)績。

我們都知道，客戶對于企業(yè)的重要性，開發(fā)一個新的客戶是需要投入大量的人力物力財力，也不一定會有很好的效果，相反，維護老客戶就是很多企業(yè)考慮的方向，但是相對來說，很多企業(yè)在維護老客戶的方面做的就不是很好，很多顧客可能用過企業(yè)的產(chǎn)品之后，有一個很好的感受，但是企業(yè)沒有及時去搜集反饋信息，失去了很多客戶再次購買的機會，而CRM系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)去和顧客做出更多的互動環(huán)節(jié)，增強顧客和企業(yè)之間的粘性，進而挖掘出更多的客戶群體。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)在一定程度上，還可以規(guī)范銷售人員的工作流程，很多銷售人員可能在工作中有很多事情做的不是很到位，但是管理者又不能及時發(fā)現(xiàn)，進而導致客戶的流失，企業(yè)利益的損失，而CRM系統(tǒng)就能完美解決這個問題，因為在整個系統(tǒng)中，它會記錄銷售人員在進行銷售過程中的所有細節(jié)，記錄銷售人員和顧客是如何溝通的，溝通的具體時間，以及后續(xù)跟進的所有流程，都是能夠清晰展示出來的，有利于幫助管理者更好地管理。

還能運用CRM系統(tǒng)緩解客服的工作壓力，很多情況下，如果咨詢的人員很多的時候，客服就會有很大的壓力，進而導致服務的質(zhì)量降低，難以平衡幫助客戶解決問題的時間，更不要說讓他去同時切換不同的渠道服務客戶了，長此以往，就會延長回復的時間，影響客戶對企業(yè)的好感，而CRM系統(tǒng)登錄，就可以幫助客服同時接收到不同渠道的客戶信息，不用來回切換渠道，節(jié)省了時間，緩解了客服的壓力。

那具體CRM系統(tǒng)是什么這個問題，以上就是我們對CRM客戶關系管理系統(tǒng)的一些簡單的功能介紹，以及會給企業(yè)的發(fā)展可能會帶來的一些好處和優(yōu)勢，希望可以讓大家有一個更深層次的了解，如果想要咨詢更多有關于CRM系統(tǒng)的問題，可以咨詢金博軟件，為你解決更多的問題。