CRM 系統(tǒng)施行不妥，不僅形成經(jīng)濟上的損失，而且會給企業(yè)的運營形成嚴峻的影響，甚至導致潰散。作為典型的高風險項目，CRM 系統(tǒng)施行必須進行嚴厲的項目辦理。而項目辦理的內容非常豐富。下面簡略描述CRM 項目辦理中幾個重要的方面。

需求確定

對于CRM項目來說，需求確認是至關重要的。假如需求一開始就不明晰，系統(tǒng)將面臨不斷的變動，導致工期滯后、成本倍增，最終導致項目失敗。只有對用戶的要求有一個十分明晰安穩(wěn)的了解，需求確認才算完成。CRM 的需求確認的內容許多，而且要根據(jù)不同的CRM 解決方案，確認相應的需求。

項目計劃

一個好的項目方案供給了項目的全景描繪，是項目贊助者、決策小組和項目團隊全面了解項目內容的最好東西。項目方案自身具有穩(wěn)定性和約束性，是施行項目控制的最有力規(guī)范和根據(jù)。在 CRM 項目管理中，多處用到項目方案的內容。例如在確定CRM 規(guī)模時，要確定規(guī)模方案編制和規(guī)模界說；在CRM 項目時間管理中，要編制項目進度安排方案；在CRM 本錢管理中，要編制資源方案、本錢估算和本錢預算。

項目控制

操控是一個進程，用來衡量項目的方向、監(jiān)控違背方案的誤差，并采取糾正辦法，使發(fā)展與方案相吻合。項目操控對于確保一個CRM 項目沿著成功的軌跡推進非常重要。它在項目管理的各個階段都發(fā)揮著重要的效果。比方，在項目規(guī)模管理中，有規(guī)模變革操控，此刻的輸出是規(guī)模變革；在項目時間管理中，主要的輸出是進展方案更新；項目本錢管理中，觸及本錢操控，輸出的是質量更合理的本錢預算。

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