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客戶管理的中文名字和外文名字

2016/12/30 11:28:41　次瀏覽　標(biāo)簽：智能外呼

客戶管理是從外國(guó)引進(jìn)來(lái)的一個(gè)新的概念，客戶管理就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶管理從表面上就表現(xiàn)出了它的本質(zhì)，那就是如何處理好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)雙贏，如何提高公司的盈利率，如何推動(dòng)公司的發(fā)展?？蛻艄芾淼耐馕拿质荂ustomer Relationship Management，Customer的意思是客戶， Relationship的意思是關(guān)系，Management的意思是管理，客戶管理的中文名字是客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是企業(yè)通過(guò)利用相應(yīng)的信息技術(shù)還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)好客戶和企業(yè)的關(guān)系，主要集中在企業(yè)和客戶在銷售、營(yíng)銷還有服務(wù)上面的交互，通過(guò)這一系列的操作，能夠提升企業(yè)的管理方式，通過(guò)向著客戶提供許多許多有創(chuàng)意有新意的內(nèi)容，能夠讓客戶更加的了解企業(yè)的內(nèi)在文化，這樣能夠加強(qiáng)企業(yè)和客戶的聯(lián)系。
客戶管理的最終目標(biāo)包括三個(gè)方面的內(nèi)容，第一個(gè)內(nèi)容就是要吸引新的顧客和新的用戶，第二個(gè)內(nèi)容就是要保留以前的老顧客和老用戶，第三個(gè)內(nèi)容就是要把原來(lái)有的顧客轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)的顧客。客戶管理的英文簡(jiǎn)稱就是crm，這個(gè)crm軟件對(duì)許多企業(yè)都十分的實(shí)用，使用的范圍十分的廣泛，包括許許多多的行業(yè)，例如：醫(yī)療行業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)等等，這些行業(yè)的客戶人數(shù)十分的多，如果不用一個(gè)很好的軟件進(jìn)行管理的話，那么這么多的人數(shù)很容易導(dǎo)致混亂的情況，不利于企業(yè)的管理。

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