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企業(yè)實(shí)施CRM能夠帶來的三個(gè)價(jià)值

2016/11/29 10:35:45　 次瀏覽　標(biāo)簽：智能外呼
     隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，可以說中國中小企業(yè)的發(fā)展是舉步維艱，為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的中小企業(yè)已開始廣泛應(yīng)用CRM產(chǎn)品，在現(xiàn)今市場(chǎng)上， CRM的產(chǎn)品種類非常多，雖然了解CRM的人有很多，但不知道CRM的人也不在少數(shù)，那到底使用CRM的原因是什么呢，這個(gè)成為了擺在各中小企業(yè)目前的一個(gè)重要課題。
       據(jù)業(yè)界專家分析，企業(yè)通過實(shí)施CRM，可以為它們帶來如下幾個(gè)價(jià)值：
一、保持價(jià)值客戶
       CRM項(xiàng)目能給企業(yè)帶來什么益處，這個(gè)是顯然而見的，它通過贏得、發(fā)展和保持有價(jià)值的客戶，不僅能夠使企業(yè)收入增加和優(yōu)化盈利性，而且還能夠提升客戶滿意度 。另外，CRM還可以通過贏得更多的客戶線索和更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加企業(yè)收益，使客戶的價(jià)值得到進(jìn)一步的提升，從而使企業(yè)和客戶的"雙贏" 得以實(shí)現(xiàn)。
       企業(yè)若想要了解更多的客戶的需求，并為客戶提供各種個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)等都可以通過CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，不僅如此，而且還可以提高客戶滿意度，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的是CRM能夠?yàn)樗鼈儷@得更大的利潤(rùn)。
二、銷售流程規(guī)范化
       通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施，企業(yè)可以將公司現(xiàn)有的銷售流程踏上一個(gè)新的臺(tái)階。雖然客戶聯(lián)系信息等一系列的銷售前數(shù)據(jù)，可以令銷售人員更有的放矢地去將銷售管理預(yù)測(cè)、把握以及優(yōu)化，不過，不少公司卻對(duì)銷售后數(shù)據(jù)的重要性忽視了。很多企業(yè)里，在ERP、人力管理和薪資管理系統(tǒng)等各種豎井系統(tǒng)中都有銷售數(shù)據(jù) 。這部分的數(shù)據(jù)過去往往都是采用電子表格的方式來進(jìn)行登記和管理。但是這種陳舊的方式已無法滿足企業(yè)發(fā)展速度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，可以說，一站式的數(shù)據(jù)倉庫與自動(dòng)化流程管理顯然已呼之欲出。
三、銷售報(bào)表自動(dòng)化生成
       如果銷售經(jīng)理連去整合銷售前和銷售后數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單方法都沒有的話，這樣要使銷售人員及時(shí)了解他們?cè)谔婀臼鄢霎a(chǎn)品后可以為自己帶來多少傭金或獎(jiǎng)勵(lì)，則非常困難。而今，把CRM和銷售傭金管理連接起來，銷售人員則能夠準(zhǔn)確和即時(shí)了解到每筆交易會(huì)為他們帶來多少傭金，為了可以獲取最大的傭金或獎(jiǎng)勵(lì)，銷售人員甚至可以通過場(chǎng)景模擬來判斷怎樣調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)與方向 。因此，銷售人員和公司之間想要產(chǎn)生一種相互滿意的雙贏關(guān)系，就必須要具備有效的戰(zhàn)略傭金計(jì)劃 。
       總之，通過實(shí)施CRM系統(tǒng)，除了可以有助企業(yè)管理好銷售前期的工作外，還可以將銷售后期的工作管理好，這同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展有條不紊的重要條件。
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