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解析：如何讓客戶從CRM的實施中得到好處

2016/7/27 16:28:02　 次瀏覽　標簽：智能外呼
    CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說并不陌生，而且隨著競爭的日趨激烈，今天利用CRM來增強競爭力的企業(yè)也越來越多?？梢钥吹?，CRM在以產品為中心轉換為以客戶為中心的整個過程中，無疑是個不錯的工具。那到底企業(yè)部署CRM應用有好處嗎？從CRM的實施中客戶可以得到的好處是什么？我們真的把客戶當成上帝了嗎？或是把他們當成賺取利潤的資源嗎？等等，這一系列的疑問成為了擺在企業(yè)面前的一個重要課題。
    據相關業(yè)界人士分析，因為在短時間內，我國經濟發(fā)展迅猛，所以對CRM軟件的需求是千差萬別的。我們不可以是由于需求CRM去盲目追求CRM的功能，而偏離了它的使用目標。就大部分客戶而言，CRM軟件的使用應該是最適用的才是好的，而不一定是最先進的才是好的 。故，我們評定一個CRM系統(tǒng)的適合與否，不僅要聽取內部各級別使用人員的意見 ，更重要的是客戶的意見 ，尤其是占銷量20%主要客戶的意見， 需要我們去對客戶進行零距離接觸并了解他們進而挖掘他們潛在的需求，只有這樣，才不至于造成閉門造車。另一方面，CRM的使用除了要求令客戶容易操作之外，當客戶遇到使用上的困難的時候，在溝通方式上，客戶除了一些常用方式，如電話、網站、短信、TQ洽談通、QQ等外，同時也要對客戶是不是需要使用智能手機在CRM系統(tǒng)中隨時接收與查詢相關信息進行調研，為及時給客戶提供幫助，從而實現CRM系統(tǒng)以時俱進。
    很多情況下，絕大部分的客戶對于CRM產品的需求都是希望能夠以較低的價格獲得高性能和高質量的產品，而且還認為這是最基本的要求。對此，CRM系統(tǒng)就應讓客戶檢索到最好的產品信息，如具體的規(guī)格信息等指標、一些具備很強競爭力的新產品等相關信息都能夠方便地檢索到，如此的話，才能實現客戶與企業(yè)的雙贏。所以，CRM系統(tǒng)要能夠讓客戶對企業(yè)相關政策和處理流程都可以方便地進行了解，除此以外，對客戶的市場需求以及企業(yè)有哪些配套措施，同樣也需要有明確的條款。尤其是當客戶出現投訴和退貨情況的時候，能夠通過CRM系統(tǒng)進行實時查詢，并處理進展，此外，企業(yè)內部工作人員也可以通過CRM系統(tǒng)的主動提醒去處理過程中發(fā)生的信息，同時主動并及時地給客戶反饋，以滿足客戶對服務的需求。
    CRM系統(tǒng)在有一個支持系統(tǒng)的同事也需要有一個知識庫，這樣客戶才能夠方便從CRM系統(tǒng)中查詢問題解決方案和提出個性化請求，并且尋求企業(yè)對客戶業(yè)務的及時支持，確保客戶對實際困難能夠得到及時的解決，從而取得業(yè)務上的成功。這個功能的開發(fā)是離不開與20%的關鍵客戶進行全方位合作的，另外，在日常業(yè)務中也需要與大家一起摸索管理模式，并在CRM高級應用階段進行實施。
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